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富德生命人壽合肥中支上門保全服務溫暖客戶

2020年01月30日 09:43 來源:中新網安徽

  2020年1月6日,富德生命人壽合肥中支客服中心接到一個電話,“您好,我想咨詢一點事情,我們銀行的客戶在你們公司買了一份保險,但是投保人現在患有腦癱,已經癱瘓在床了,但是客戶想要辦理受益人變更,怎么辦理?”經過了解,客戶鄧先生在我司投保了一份保險,受益人為法定受益人,因客戶現患有腦癱,已經癱瘓在床,有意愿將保險的受益人變更為其愛人吳女士,因身體原因不能前往公司辦理,得知此情況后,合肥中支客服中心客戶權益崗朱琪伙伴立刻聯系客戶女兒,溝通時間和地址,主動上門為客戶辦理該業務,耐心指導客戶填寫申請單,對此,客戶的家人非常感動,當見到我司工作人員的時候,激動的說:“你們的服務優質高效,人性化,作為你們的客戶我感到很幸運,那么冷的天氣還讓你們跑到家里來辦理業務,真的很感動。”

  此外,為了不斷改善售后服務質量,富德生命人壽推出了“生命云服務”和“E動生命”移動服務端,客戶可以通過下載APP客戶端,辦理在線回訪,續期繳費方式變更,聯系方式變更,保單還款,紅利處理方式選擇,保單貸款等業務,為保險消費者帶去了更好的服務體驗,受到了消費者的廣泛認可。(文/朱琪)

編輯:劉浩

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